Clutch AIは、宿泊業のお客様における、シフト間の申し送りを支える取り組みをご紹介します。異なる時間帯の担当者が必要な連絡を把握できるよう、AIによる下書きと人による確認を組み合わせています。
整理の軸にしたのは、文章を短くすることよりも、未対応の事項と次の担当者が確認すべき点を残すことです。原文を保持し、対応済みかどうかをAIが勝手に判断しないよう、下書きに含める項目を検討しました。
個人情報の扱いを整理したうえで、共有できる情報を対象にしています。引き継ぐ担当者が下書きを確認し、受け取る担当者も原文へ戻れる流れを設け、要点の把握と確認を支える構成にしています。